Maltalingua Ltd. Общие Правила и Условия

Все бронирования осуществляются путём заполнения формы бронирования на нашем веб-сайте:

Форма бронирования для взрослых

Форма бронирования для несовершеннолетних

Групповые бронирования — пожалуйста, напишите на hello@maltalingua.com

После подтверждения бронирования (посредством веб-сайта, электронной почты, факса, телефона или почтового отправления) как Maltalingua Ltd., так и клиент/студент принимают на себя обязательства по соблюдению настоящих положений и условий.

Индивидуальные бронирования (взрослые & несовершеннолетние)

Оплата производится посредством международного банковского перевода и должна включать все банковские комиссии. Банковские реквизиты указаны в счёте-фактуре. При осуществлении перевода просьба указывать полное имя студента вместе с идентификационным номером студента в качестве назначения платежа, а также направить копию подтверждения перевода в Maltalingua.

Для подтверждения бронирования полная оплата должна быть произведена в течение 7 дней с момента получения проформы счёта для индивидуальных бронирований продолжительностью до 4 недель. Для индивидуальных бронирований продолжительностью более 4 недель депозит в размере 20% должен быть уплачен в течение 7 дней с момента получения проформы счёта, если иное не предусмотрено условиями конкретного специального предложения.
Полная оплата должна быть получена не позднее чем за 1 месяц до даты прибытия. В случае позднего бронирования оплата должна быть произведена в полном объёме сразу после подтверждения бронирования.

Maltalingua оставляет за собой право аннулировать любое бронирование, по которому оплата не поступила в соответствии с вышеизложенными условиями, а также отказать в обслуживании любому студенту, прибывшему без полной предварительной оплаты.

По вопросам использования иных способов оплаты просьба обращаться непосредственно в Maltalingua.

Maltalingua оказывает общую визовую поддержку. Вместе с тем студент несёт самостоятельную ответственность за обращение в соответствующее посольство или консульство для получения актуальной информации и сведений о необходимых процедурах.

В случае если виза является обязательной, все сборы за бронирование должны быть полностью оплачены и получены Maltalingua до выдачи письма о зачислении.

Maltalingua должна быть незамедлительно уведомлена в случае отказа в выдаче визы. Для получения полного возврата стоимости бронирования за вычетом 20% от общей стоимости бронирования копия письма об отказе должна поступить в Maltalingua не позднее чем за 14 дней до даты прибытия.

Аннулирования, поступившие менее чем за 14 дней до даты прибытия, возврату не подлежат.

Все причитающиеся денежные возвраты осуществляются студенту тем же способом, которым была произведена оплата.

Уведомления об аннулировании индивидуальных бронирований должны быть получены в письменной форме и сопровождаются следующими сборами:

4.1 До прибытия — обучение и проживание

Приведённые выше сборы за аннулирование рассчитываются как процент от общей стоимости бронирования, а не от суммы, фактически оплаченной или внесённой в качестве депозита на дату аннулирования.

Примечание о невозвратных бронирующих авансах: В случае применения 20% бронирующего аванса (в том числе по летним и иным специальным предложениям) такой аванс не подлежит возврату. Приведенная выше шкала отмен по-прежнему применяется к полной стоимости бронирования. Если аванс меньше суммы причитающегося штрафа за отмену, разница остается к оплате.

*Не включает налог ECO

Общая стоимость бронирования включает полную стоимость следующих услуг (для отелей см. ниже):

• Проживание
• Обучение
• Визовая поддержка
• Трансфер из аэропорта
• Любые иные дополнительные услуги или материалы, указанные в счёте (за исключением налога ECO)

В случае если Maltalingua вынуждена аннулировать программу, Maltalingua предоставит соответствующую альтернативу либо осуществит полный возврат оплаты.

Любые изменения, вносимые в бронирование до даты прибытия после получения оплаты, влекут за собой административный сбор в размере €50.

В случае неявки студента в школу возврат средств не производится.

Для отелей, хостелов и иных сторонних поставщиков услуг проживания бронирование должно быть аннулировано за 30 дней до прибытия во избежание сборов за аннулирование, которые могут составить полную стоимость проживания.

4.2 После прибытия — обучение и проживание

В случае аннулирования после наступления более ранней из двух дат — запланированной даты прибытия или даты начала курса — возврат оплаченных сборов не производится. По усмотрению Maltalingua бронирование может быть перенесено на более поздний срок в течение года, однако при этом могут взиматься сборы за аннулирование и/или административные сборы.

Возврат средств за пропущенные студентом занятия по любой причине не производится.

В случае если студент не воспользовался забронированным жильём, возврат средств не производится.

Денежные возвраты в Malta не производятся. Оплата возвращается студенту тем же способом, которым она была получена. Студенты, желающие направить часть этих средств на повышение уровня курса обучения, могут сделать это (при наличии мест и при условии уплаты административного сбора в размере €50) — оставшийся остаток будет возвращён студенту тем же способом, которым была произведена оплата.

Maltalingua принимает групповые бронирования (минимум 5 студентов) от агентов, школ, колледжей и частных лиц.

Все групповые бронирования осуществляются при наличии мест на момент бронирования.

Все запросы, как онлайн, так и прямые, должны содержать предполагаемые даты, количество студентов, тип курса/программы и информацию о проживании — при необходимости. После получения запроса Maltalingua подготовит персонализированное групповое коммерческое предложение. После принятия коммерческого предложения и подтверждения наличия мест депозит в размере 40% от общей стоимости группового бронирования должен быть уплачен в течение 14 дней для подтверждения предварительного бронирования.

Данные о студентах и оплата

Сведения обо всех студентах и руководителях групп должны быть представлены не позднее чем за 10 недель до даты прибытия. После получения сведений будет выставлена проформа счёта. Полная оплата должна быть получена не позднее чем за 8 недель до даты прибытия.

Изменение численности группы

До подтверждения бронирования, но после уплаты депозита:

• Уменьшение численности — пропорциональная часть депозита не возвращается
• Увеличение численности — депозит в размере 40% должен быть незамедлительно уплачен за дополнительных студентов

После подтверждения бронирования:

• Увеличение численности — полная оплата за дополнительного студента (студентов) должна быть произведена в течение 7 дней с момента выставления проформы счёта
• Уменьшение численности — см. условия аннулирования для групп ниже

Аннулирование — до прибытия

*не включает экологический налог

Позднее бронирование

По всем бронированиям, поступившим в течение 8 недель до даты прибытия, полный остаток задолженности должен быть оплачен в течение 7 дней с момента выставления проформы счёта для гарантирования мест. Непоступление полной оплаты влечёт за собой аннулирование бронирования.

Для организации Maltalingua трансфера из аэропорта все сведения о рейсе должны быть переданы нам за одну неделю (7 дней) до даты прибытия. Сведения о рейсе должны включать: пункт отправления, номер рейса, авиакомпанию, время вылета, время прибытия.

В случае непредоставления данной информации в установленный срок или предоставления недостоверных сведений возврат средств за несостоявшийся трансфер из аэропорта не производится.

Стоимость трансфера из аэропорта включает ожидание продолжительностью не более 1 часа с момента приземления. В случае задержки, превышающей 1 час, Maltalingua оставляет за собой право взимать со студентов дополнительную плату в размере €10,00 в час с каждого человека, пропорционально, в первый день пребывания в школе.

6.1 Задержанные и отменённые рейсы

В случае задержки или отмены рейса прибытия Maltalingua должна быть заблаговременно уведомлена студентом. Невыполнение данного требования может привести к отсутствию трансфера на такси по прибытии. Возврат сбора за трансфер из аэропорта не производится. Более общая позиция школы в отношении сбоев авиаперевозок и туристического страхования изложена в §14.1.

6.2 Пропущенные рейсы

В случае если студент пропустил рейс прибытия, Maltalingua должна быть незамедлительно уведомлена. Невыполнение данного требования влечёт за собой взимание со студента дополнительного сбора за трансфер из аэропорта в первый день пребывания в школе. Данные о новом рейсе должны быть предоставлены, как только они станут известны. Более общая позиция школы в отношении сбоев авиаперевозок и туристического страхования изложена в §14.1.

В целях обеспечения полного погружения студентов в английский язык Maltalingua придерживается политики «Только английский». Студентам настоятельно рекомендуется общаться исключительно на английском языке в стенах школы, во время любых мероприятий или экскурсий, а также по месту проживания.

Все студенты — как взрослые, так и несовершеннолетние — обязаны иметь при себе в любое время студенческое удостоверение личности Maltalingua с фотографией.

Занятия проводятся ежедневно с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников).

В первый день все студенты проходят вступительный тест для определения уровня владения английским языком. Если студент не достигает минимального уровня владения английским языком, необходимого для прохождения конкретного курса, согласно результатам вступительного теста Maltalingua, мы оставляем за собой право перевести студента на соответствующий его уровню курс.

Все курсы проводятся с понедельника по пятницу и предусматривают занятия в первой и/или второй половине дня. Maltalingua оставляет за собой право изменять структуру расписания.

В периоды повышенной нагрузки Maltalingua оставляет за собой право использовать аудитории в альтернативных помещениях аналогичного уровня, а также вводить систему чередования, при которой студенты еженедельно меняются между утренними и послеобеденными занятиями.

Частные уроки назначаются при наличии свободных аудиторий и преподавателей.

9.1 Сокращение занятий

В случае если в групповом классе насчитывается менее четырёх студентов, количество занятий в неделю сокращается следующим образом:

• 1–3 студента в классе — 10 занятий (по 45 минут каждое) сокращается до 7 занятий (по 45 минут каждое)
• 20 занятий (по 45 минут каждое) сокращается до 15 занятий (по 45 минут каждое)
• 30 занятий (по 45 минут каждое) сокращается до 20 занятий (по 45 минут каждое)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Место в Club 30+ или Club 50+ может быть гарантировано только студентам, прошедшим онлайн-тест Maltalingua за 2 недели до начала курса.

Maltalingua оставляет за собой право не проводить занятия Club 30+ или Club 50+, если на курс записано менее 6 студентов. В случае если курс не проводится, студенту будет предложен общий курс английского языка с тем же суммарным количеством часов.

9.3 Изменение курса — после прибытия

В случае если студент желает сократить продолжительность курса, денежный возврат не производится — уровень обучения может быть повышен при наличии мест и по усмотрению Maltalingua. Студентам, желающим перейти на более дешёвый курс, разница в стоимости не возмещается.

Все варианты размещения, предлагаемые компанией Maltalingua, зависят от наличия мест на момент бронирования и не могут быть гарантированы до письменного подтверждения бронирования со стороны Maltalingua.

Студенты, проживающие в апартаментах Maltalingua, обязаны пользоваться исключительно комнатой и кроватью, выделенными им при заселении. С любого студента, самовольно сменившего кровать или комнату без предварительного согласования с Maltalingua, будет взиматься плата за ночь проживания на данной кровати, а также дополнительный сбор в размере €50 за дополнительную замену постельного белья и уборку.

Студентам запрещается приводить посторонних лиц в апартаменты; лицам, не оформившим бронирование в Maltalingua, запрещается ночевать в апартаментах.

Студенты обязаны освободить комнату до 10:00 в день отъезда. Студенты получают доступ к апартаментам по прибытии. Вместе с тем комнаты могут быть готовы не ранее 15:00.

10.1 Прочие сборы

• Ключ от шкафчика: депозит €10 — возвращается при сдаче ключа
• Утерянный ключ: €10 за замену ключа

В случае неудовлетворённости каким-либо аспектом курса, проживания или досуговой деятельности студенты должны как можно скорее обратиться к сотруднику школы и при необходимости заполнить форму жалобы. Мы приложим все усилия для оперативного урегулирования возникших вопросов. В случае если вопрос остаётся неурегулированным, студенты или их представители обязаны направить письменное обращение директору школы в течение одного месяца с момента отъезда студента.

Жалобы рассматриваются только в том случае, если они поступили в течение одного месяца с момента отъезда студента, были представлены в письменной форме до отъезда студента (только для взрослых) и если все счета полностью оплачены.

Студенты, уходящие на каникулы, не могут рассчитывать на возвращение в тот же класс, к тому же преподавателю или в то же место проживания. Оплата забронированного жилья за период каникул не засчитывается и не возвращается. Студенты обязаны заблаговременно, до начала каникул, урегулировать вопрос проживания на период после возвращения. Студенты, которым требуется виза для учёбы, обязаны обеспечить, чтобы виза была выдана на корректные даты, включая периоды каникул.

12.1 Государственные праздники

Maltalingua не работает в государственные праздники. По возможности утраченное учебное время компенсируется в течение той же недели. Возврат средств за пропущенные занятия не производится.

Maltalingua предлагает разнообразные мероприятия и экскурсии в течение всего года. Мы оставляем за собой право вносить изменения в программу мероприятий и экскурсий в связи с погодными условиями, закрытием объектов или иными обстоятельствами, не зависящими от нас. Каждый студент несёт самостоятельную ответственность за наличие надлежащей страховки до бронирования каких-либо мероприятий или экскурсий на случай непредвиденных обстоятельств.

14.1 Туристическое страхование и нарушение поездки

Все студенты обязаны оформить и поддерживать надлежащее туристическое страхование на весь срок поездки на Мальту, пребывания и возвращения. Такое страхование должно включать соответствующее покрытие медицинских расходов, отмены поездки, нарушения поездки, а также задержки или отмены рейса.

Maltalingua не несет ответственности за любые убытки, расходы, издержки, задержки, изменения, нарушения или косвенный ущерб, возникающие в связи с рейсами, авиакомпаниями, аэропортами, перевозчиками, пограничным контролем, забастовками, погодными явлениями, форс-мажорными обстоятельствами, политическими событиями или любыми иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Maltalingua.

В случае задержки рейса, отмены рейса, пропуска стыковки или иного нарушения поездки студент по-прежнему несет ответственность за самостоятельное обращение в свою авиакомпанию, к поставщику услуг и страховщику. Такие обстоятельства не порождают никакого автоматического права на возврат средств со стороны Maltalingua.

Любая просьба о переносе, изменении, передаче или повторном бронировании программы или проживания в связи с нарушением поездки рассматривается исключительно по усмотрению Maltalingua, с учетом наличия мест и возможных административных сборов, расходов поставщиков или невозвратных расходов третьих лиц.

Maltalingua оставляет за собой право на полное возмещение любых понесенных ею расходов, включая медицинские или связанные с ними расходы в отношении любого студента, нуждающегося в неотложной медицинской помощи на Мальте, а также на немедленную репатриацию за счет студента любого студента, страдающего серьезным медицинским или психологическим состоянием.

14.2 Порча & утрата имущества

Maltalingua не несёт ответственности за утрату, хищение или повреждение имущества студента в здании школы/пристройке, по месту проживания или в любом ином месте. В апартаментах Maltalingua имеются шкафчики для хранения вещей студентов. Студент несёт полную ответственность за своё имущество в любое время.

14.3 Поведение студентов

Maltalingua ожидает, что все студенты будут проявлять мотивацию, вежливость и уважение по отношению к сотрудникам школы, принимающим семьям и другим студентам в любое время. Мы оставляем за собой право отчислить/репатриировать любое лицо, которое, по мнению Maltalingua, вело себя неприемлемым образом. Это включает, в частности: хранение или употребление незаконных наркотических веществ и/или алкоголя, умышленное повреждение имущества, любое поведение, создающее угрозу здоровью, безопасности или комфорту других лиц, пользующихся теми же услугами, нарушение местного законодательства и/или несоблюдение установленного времени возвращения. Возврат средств не производится. Расходы на репатриацию несёт студент.

14.4 Политика конфиденциальности

Maltalingua привержена защите конфиденциальности своих клиентов. Школа не собирает персональные данные студентов без их добровольного предоставления. Любые персональные данные, сообщённые Maltalingua, хранятся внутри организации в соответствии с Общим регламентом о защите данных (ЕС) 2016/679 (GDPR)

14.5 Ответственность

Студенты несут ответственность за любой ущерб, причинённый помещениям школы/пристройки, месту проживания или имуществу третьих лиц. Полная стоимость причинённого ущерба должна быть возмещена студентом в полном объёме до отъезда. Если ответственность не установлена в судебном порядке, Maltalingua не принимает никакой ответственности в случае болезни, несчастного случая, утраты, повреждения или причинения вреда какому-либо лицу или имуществу. Конкретная позиция школы в отношении туристического страхования и нарушения поездки изложена в §14.1.

14.6 Форс-мажор

В случае если Maltalingua не в состоянии исполнить какое-либо из своих обязательств вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля школы, школа не принимает на себя какой-либо ответственности или обязательств по возмещению ущерба. Maltalingua не несёт ответственности за какие-либо расходы, понесённые студентом или в его интересах в результате форс-мажорных обстоятельств. Такие обстоятельства включают, в частности: убытки, ущерб, аннулирования или задержки, промышленные конфликты, гражданские волнения или террористические акты, войну или угрозу войны, беспорядки, стихийные или техногенные катастрофы, исключительно неблагоприятные погодные условия или любые иные события, в результате которых Malta может быть признана «зоной повышенного риска» Министерством иностранных дел.

14.7 Фото- и видеосъёмка

Maltalingua вправе использовать отзывы, фотографии и видеоматериалы в своих рекламных материалах. Студенты, не желающие участвовать в съёмках или давать отзывы, должны уведомить об этом школу непосредственно в момент фотосъёмки или дачи отзыва. Отзывы, фотографии и видеоматериалы не имеют коммерческой или договорной ценности.

14.8 Окончательное решение

В случае возникновения ситуации, не предусмотренной настоящими Положениями и условиями, Maltalingua оставляет за собой право принять любые справедливые и обоснованные меры, которые она сочтёт целесообразными.

14.9 Юрисдикция

Любое соглашение, заключённое с Maltalingua Ltd., регулируется законодательством Malta. Заключая такое соглашение, все стороны соглашаются с тем, что в случае возникновения спора они подчиняются юрисдикции судов Malta.

Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности здесь.